Các bước xử lý lỗi và sự cố kỹ thuật

Màn hình hiển thị biểu tượng tải dữ liệu liên tục hoặc xuất hiện thông báo mất kết nối tới máy chủ.

Tín hiệu mạng Wi-Fi hoặc dữ liệu di động không ổn định, bộ nhớ đệm trình duyệt bị đầy hoặc thiết bị xung đột DNS.

Khi gặp tình trạng không tải được danh mục trò chơi như Circus Delight hay Spirit Wonder trên hệ thống 78WIN, hãy thực hiện kiểm tra đường truyền trước tiên.

1. Kiểm tra tốc độ đường truyền internet hiện tại trên thiết bị.
2. Tắt và mở lại kết nối Wi-Fi hoặc chuyển sang gói dữ liệu di động tốc độ cao.
3. Xóa bộ nhớ đệm (cache) và cookie trong phần cài đặt của trình duyệt web.
4. Khởi động lại trình duyệt hoặc ứng dụng để cập nhật lại phiên làm việc mới.

Nếu tình trạng vẫn tiếp diễn sau khi làm mới kết nối, bạn có thể tham khảo thêm hướng dẫn chi tiết tại mục sau:

Hướng dẫn tổng quan các bước sử dụng

Ứng dụng hoặc trang web tự động đóng lại đột ngột trong khi đang thao tác hoặc mở sảnh game.

Dung lượng bộ nhớ RAM khả dụng quá thấp do mở nhiều ứng dụng chạy ngầm, hoặc phiên bản hệ điều hành chưa tương thích.

Sự cố ứng dụng đóng đột ngột thường phát sinh khi thiết bị Android chịu tải cao hoặc thiếu hụt dung lượng bộ nhớ tạm thời.

• Kiểm tra danh sách ứng dụng đang chạy ngầm và đóng tất cả các tác vụ không cần thiết.
• Truy cập Cài đặt thiết bị > Ứng dụng > Bộ nhớ và chọn Xóa dữ liệu tạm thời.
• Đảm bảo thiết bị còn tối thiểu dung lượng trống để lưu trữ dữ liệu đệm trò chơi.
• Khởi động lại toàn bộ điện thoại để hệ thống thiết lập lại tài nguyên phần cứng.

Trường hợp gói cài đặt bị lỗi do quá trình tải xuống chưa trọn vẹn, bạn nên tham khảo quy trình cài đặt lại chuẩn xác:

Hướng dẫn kiểm tra và cài đặt ứng dụng

Hệ thống báo phiên làm việc hết hạn liên tục hoặc không thể đồng bộ trạng thái tài khoản sau khi đăng nhập.

Cài đặt thời gian trên thiết bị sai lệch so với múi giờ thực tế hoặc tiện ích chặn cookie bên thứ ba đang kích hoạt.

Hệ thống bảo mật tài khoản 78WIN yêu cầu thông số thời gian trên máy khách phải khớp với giờ chuẩn để mã hóa phiên đăng nhập an toàn.

1. Vào mục Cài đặt hệ thống trên thiết bị, bật tùy chọn 'Thời gian tự động' (Cung cấp theo mạng).
2. Kiểm tra lại xem trình duyệt có đang chặn quyền lưu trữ cục bộ (Local Storage) hoặc Cookie hay không.
3. Thử mở một tab trình duyệt ở chế độ ẩn danh để kiểm tra tính tương thích.
4. Đăng nhập lại tài khoản sau khi đã cập nhật chính xác múi giờ Việt Nam (GMT+7).

Nếu vẫn không thể xác thực tài khoản hoặc gặp vấn đề mật khẩu, vui lòng xem tiếp phần hỗ trợ truy cập:

Hỗ trợ xử lý vấn đề đăng nhập